时间折叠:智慧供应链服务体验演进之路

2019-05-02

▌Juban.

智慧供应链早已成为行业焦点,各个环节的优化探索、全链路的系统融通、数据价值的发掘与放大、全链路速率的提升等都是核心议题。不过,这些复杂的技术层面问题是供应链领域专家、企业的聚焦点,到了客户层面,另一个重大议题——良好的使用体验——就凸显出来。这也是智慧供应链作为新工具的主要价值之一。

就智慧供应链的服务体验,我们一起来探讨,智慧供应链服务体验的演进,该是怎么样的。

▍体验是可以设计的,本质是“时间折叠”

体验经济时代,没有良好体验的产品,不是好产品;再先进的工具,没有良好的使用体验,也是“鸡肋”,食之无味、弃之可惜。

斯坦福大学商学院教授奇普·希思和杜克大学 CASE 中心的研究员丹·希思,这两兄弟认为,体验是可以设计的。希思兄弟的著作《强力瞬间》就是“体验设计学”的代表著作之一。

奇普·希思 | 图片来自网络

什么叫“体验设计学”呢?简单来说,就是教会人们能增加别人体验感的方法。而这些方法的关键,在于使用过程中的很多“瞬间”,也可以说是“场景”。

对于智慧供应链的体验设计,其实就是客户使用场景的设计,这些设计将考验供应链企业产品团队的体验设计功力。重点的体验场景,有以下几个方面:

1、系统融通,数据无缝衔接

大多数中小企业的供应链管理还停留在纸质单据流转、人工对接的层面,或者仅有单一的订单管理系统、仓库管理系统、运配系统等。这种情况,首先浪费的是时间成本,影响的是运作效率;其次无法发挥数据价值,影响科学决策。

智慧化供应链只有解决系统数据的无缝衔接问题,提升速率,发挥数据的汇聚效应,才能解决以上问题,达成智慧供应链的基础体验。

2、强大资源池,全链路实时赋能

智慧供应链,不只是一套全链路融通的信息系统,更需要强大的资源池实时赋能。供货商、智慧仓库、运力等,都是智慧供应链打造客户体验感不可或缺的重要元素。

以某传统母婴省级代理商为例,SKU量大,独立的订单系统、仓管系统,需要单独人工录入,除了速度慢、耗人工之外,精准度也是不小的问题,财务对账极其麻烦、错误频出。运配层面,合作个体司机,靠人情关系维持,抗波峰波谷能力弱,风险极高。

解决该客户痛点,除了运用全链路融通的大脑级别智慧信息系统,还需要强大的资源池,解决运力问题。所以,智慧供应链必须具备全链路海量资源实时流量分发、实时赋能的能力。

以桔瓣智慧物流大脑举例,据统计,桔瓣科技拥有88个RDC项目管理、1.2亿㎡在线共享仓资源运作、覆盖28个省级行政区的运配网络、2000+仓配合作商、60000+社会运输资源和3500+桔瓣联盟战略合作伙伴,在智慧物流大脑的支配下,进行全链路实时赋能,极大提升客户使用体验。

3、数据实时呈现,全链路可视化

基础体验形成,只是技术层面的突破,但在应用层面、实际的应用场景里,全链路数据的实时展现,让不懂供应链的客户能够一眼看懂、即时掌控,具有更大意义。

某国内著名连锁便利店的供应链体系,使用智慧化供应链代表产品“桔瓣智慧物流大脑”,除了实现供应链全链路的融通、数据的价值被释放出来辅助科学决策,数据更是实现实时同步至供应链的各个环节,不仅供应链管理人员,前端门店也能够实时查看到自己门店的订单动态。没有盲点的全链路可视化,不再出现效率低下、错误频出、打电话催货等情况,极大提升了客户体验。

4、便捷操作,实现“时间折叠”

河森堡在《进击的智人》一书中指出:“时间折叠”是所有工具的本质。过去,我们提起工具,都是觉得它们提高了我们干事的效率,能干我们原来没能力干的事。但是我们忽略了工具的一个最本质的作用,它为人类折叠了时间,让人类在时间面前拥有了高度自由。

举个例子,在人类的进化史上有很多次,突然气候变得非常寒冷。其他的动物怎么办?要么花很长的时间迁徙,要么花更漫长的时间进化出更抗寒的皮毛。但是人类呢?我们只需要干一件事,就是把其他动物的皮毛剥下来,披在自己身上,这就是最早的衣服了。只需要这么一个简单的动作,没有什么技术含量,但是时间折叠了。我们人类是把其他动物用很长时间进化出来、生长出来的皮毛,变成了自己的一部分。仅仅这一个动作,就让我们省去了漫长的时间,人类也有了基本的条件走出非洲,扩散到全世界。

顺着这个思路,你就想吧,此后人类发明的每一件工具,不管是弓箭、蒸汽机还是计算机,本质上都有这个折叠时间的特性。它带给人类的真正奇迹,也都来自于给人类创造了时间维度上的自由。

河森堡 | 图片来自网络

好工具就是拥有强体验感的工具。以桔瓣智慧物流大脑举例,它实现了移动端自由操控,给客户在时间面前更高的自由度、更强的体验感。客户无需在办公室的PC前下单、不必在仓库里实时监管、不必和司机师傅进行当面交接……无论是在出差路上、在餐厅、在宾馆、在卫生间,客户都可以便捷操作,随时下单、随时监控仓库生产、随时掌握配送情况。

极强的体验感是好工具的唯一标准,其本质是“折叠时间”,让客户在时间面前更自由。对于绝大多数客户,没有必要去深入研究订单管理怎么做更轻松、仓库管理怎么做更科学、运配怎么做更高效,也没有必要投资几千万甚至上亿元开发智慧供应链系统,能帮你“折叠时间”的好工具,用就是了。

▍更直观的“时间折叠”,更直观的强力体验

时间就是金钱,在供应链面前尤其如此。

资金的占用会影响周转,有极高的机会成本。作为智慧供应链,更直观的一个良好体验标准就是提升速率,降低客户的资金占用周期,让用户的资金使用在时间维度上能够更自由。

怎样优化智慧物流大脑、发掘数据价值、最优使用资源池,达到缩短客户资金使用时间,是打造智慧物流服务体验感的关键。

以桔瓣智慧物流大脑为例,在司机(承运商)结款时间方面就做到了这一点,并在持续优化。据统计,目前一般供应链对于下游司机(承运商)的借款周期平均为83.5天,而桔瓣做到了最快26天(次月25-30日结账),大大缩短时间,提升体验感。

智慧供应链服务体验的演进是一个过程,结合桔瓣物流智慧大脑以及目前的科技水平,也许你有自己的观点,欢迎评论,一起探讨。

- JUBAN -

新闻动态